Mentions & données

01 · Confidentialité

Vos données & vos choix.

La protection de votre visage est au cœur de notre métier. Cette politique décrit, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), comment Portrait Craché collecte, traite et supprime vos données personnelles.

A · Données biométriques — Article 9

La photographie que vous importez contient votre visage : il s'agit d'une donnée à caractère personnel. Lorsque notre système calcule une représentation numérique (empreinte vectorielle) de vos traits pour préserver fidèlement votre identité, ce traitement peut constituer un traitement de données biométriques au sens de l'article 9 du RGPD. Ces données sont qualifiées de « catégories particulières » et bénéficient d'une protection renforcée. Nous ne les traitons que sur la base de votre consentement explicite (art. 9.2.a), pour la seule finalité de générer votre portrait.

B · Suppression automatique

Vos photographies sources et les empreintes biométriques associées sont supprimées automatiquement après la livraison de votre commande, dans un délai de 30 à 90 jours. Aucune donnée biométrique n'est conservée au-delà de ce délai, ni réutilisée à d'autres fins. Vous pouvez à tout moment demander une suppression immédiate à dpo@portraitcrache.fr.

C · Hébergement & résidence des données (UE)

Le traitement de vos photographies — importation, génération, impression — est réalisé au sein de l'Union Européenne. Nos serveurs et nos partenaires d'impression sont situés dans l'UE : vos photos ne quittent jamais l'espace européen. Chaque sous-traitant est lié par un accord de traitement des donnéesconforme à l'article 28 du RGPD. Les données de navigation liées au pixel publicitaire constituent l'exception décrite ci-dessous et ne sont traitées qu'après votre accord.

D · Cookies publicitaires — Meta et TikTok

Avec votre consentement, nous chargeons le pixel publicitaire TikTok « portraitcrache » et transmettons les mêmes événements via l'Events API depuis notre serveur, avec un identifiant commun permettant d'éviter leur double comptage. Cette intégration sert à mesurer les visites, attribuer les conversions et évaluer l'efficacité de nos campagnes. TikTok peut alors recevoir des données de navigation et techniques, notamment les pages consultées, l'adresse IP, le type d'appareil, l'agent utilisateur et des identifiants déposés dans des cookies. Lorsqu'ils sont disponibles au cours du parcours client, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et l'identifiant de commande sont normalisés puis hachés en SHA-256 avant leur transmissionafin d'améliorer l'attribution des conversions. Ces données peuvent être traitées par TikTok et ses sous-traitants hors de l'Espace économique européen, selon les garanties de transfert applicables. Aucune photographie importée n'est transmise à TikTok par cette intégration.

Meta (Facebook et Instagram) reçoit également, après votre accord, des visites sur les pages publiques via le Pixel et des achats confirmés via notre serveur : montant payé, devise, identifiant d’événement haché, adresse IP, agent utilisateur et identifiants publicitaires (_fbp, _fbc). Les photos, coordonnées client et liens privés d’accès aux commandes ne sont pas transmis par cette intégration Meta. Les données peuvent être traitées hors de l’Espace économique européen selon les garanties applicables de Meta. Votre choix Meta est conservé 6 mois. Un ancien accord limité à TikTok ne vaut pas accord Meta. Consultez la politique de confidentialité Meta.

Le pixel n'est pas chargé et aucun événement serveur n'est transmis tant que vous n'avez pas choisi « Accepter ». Vous pouvez refuser sans conséquence sur le service ou retirer votre accord à tout moment via « Gérer mes cookies » dans le pied de page. Consultez également les informations de TikTok sur ses cookies (s’ouvre dans un nouvel onglet).

E · Mesure d'audience interne

Pour comprendre comment le site est utilisé et l'améliorer, nous mesurons nous-mêmes, sans outil tiers, les pages consultées, le temps passé, le défilement et les sections affichées à l'écran, les clics sur les liens et boutons (y compris les clics répétés ou sur une image), les étapes du studio (univers, format, envoi de la photo, panier, paiement), la vitesse de chargement des pages, les erreurs techniques, la provenance de la visite (site référent, campagne), le type d'appareil, de système et de navigateur (familles seulement), le pays et, pour une commande payée, le département de livraison. Pour les champs de formulaire, seuls le fait qu'ils soient remplis et la longueur de la saisie sont mesurés, jamais leur contenu. Deux cookies à identifiant aléatoire sont déposés : pc_vid (visiteur, 13 mois, non prolongé) et pc_sid(session, 30 minutes). Aucune adresse IP, adresse e-mail, photographie ni saisie libre n'est enregistrée ; ces données servent uniquement à produire des statistiques, ne sont jamais transmises à un tiers et sont effacées après 25 mois. Conformément aux recommandations de la CNIL, cette mesure est exemptée de consentement, mais vous pouvez vous y opposer à tout moment (le signal « Global Privacy Control » de votre navigateur est également respecté) :

F · Avis clients vérifiés

Après une commande livrée, nous pouvons vous adresser un e-mail transactionnel vous invitant à partager votre expérience. Si vous choisissez de publier un avis, sa note, son commentaire, son nom d'affichage et sa date sont rendus publics sur la page de l'univers concerné avec la mention « Achat vérifié ». Cette publication repose sur votre consentement explicite. Votre adresse e-mail, votre photographie, votre nom de facturation et vos données de paiement ne sont jamais publiés.

L'avis est conservé tant qu'il reste publié. Vous pouvez le retirer immédiatement avec le lien personnel reçu par e-mail ou lors de l'effacement de votre compte. Nous pouvons également le masquer à des fins de modération. Le retrait de l'avis n'affecte pas la conservation des seules preuves de paiement imposée par nos obligations comptables.

G · Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle (en France, la CNIL). Pour exercer ces droits, contactez notre délégué à la protection des données (DPO).

02 · CGU

Conditions d'utilisation.

En accédant au service Portrait Craché, vous acceptez les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Le service permet d'importer une photographie, de choisir un univers visuel et de générer un portrait par intelligence artificielle, imprimé sur le support choisi et livré en France pour le catalogue mural actuel.

A · Compte & accès

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Le service est réservé aux personnes majeures.

B · Usage acceptable

• N'importez que des photographies dont vous détenez les droits et l'autorisation des personnes représentées.
• Aucun contenu illégal, haineux, à caractère sexuel impliquant des mineurs, ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Aucune tentative de contourner les filtres de génération ou la sécurité du service.

C · Disponibilité

Le service est fourni « en l'état ». Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité continue mais ne garantissons pas l'absence d'interruption. Nous pouvons suspendre un compte en cas de violation des présentes conditions.

03 · CGV

Conditions de vente.

A · Prix & gammes

Les prix sont indiqués en euros, tout compris ; TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le poster mat est proposé à 29 € en 30 × 40, 45 € en 60 × 80 et 59 € en 75 × 100. Le poster encadré noir est proposé à 59 € en 30 × 40 et 119 € en 60 × 80. La toile tendue est proposée à 79 € en 30 × 40, 129 € en 60 × 80 et 189 € en 75 × 100. La toile en caisse américaine noire est proposée à 99 € en 30 × 40, 159 € en 60 × 80 et 229 € en 75 × 100. Le plexiglas est proposé à 99 € en 30 × 40, 149 € en 60 × 80 et 229 €en 75 × 100. Le support et son prix sont choisis avec l'univers avant le paiement. La livraison standard en France et le fichier HD sont inclus dans cette grille.

B · Commande & paiement

Vous choisissez l'univers, la finition et la quantité, puis importez votre photo et confirmez votre consentement à sa transformation. Le paiement est réalisé via Stripe(Apple Pay / Google Pay inclus). La génération finale, l'agrandissement éventuel et l'impression ne sont déclenchés qu'après la validation du paiement.

C · Production & livraison

L'impression est réalisée par merchOne dans l'Union européenne. La production prend 2 à 5 jours ouvrés, auxquels s'ajoutent 3 à 5 jours ouvrés de transport vers la France.

D · Droit de rétractation & retours

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés et confectionnés sur mesure— ce qui est le cas d'un portrait généré à partir de votre photo selon l'univers et la finition commandés — sont exclus du droit de rétractation de 14 jours une fois la production lancée. Les produits non personnalisés restent soumis au droit de rétractation légal de 14 jours.

Produit défectueux ou non conforme.Si votre toile ou votre support présente un défaut, une erreur de fabrication ou une non-conformité, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour le signaler en écrivant à contact@portraitcrache.fr avec une photo du défaut et votre numéro de commande. Nous procédons alors, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral. Les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge.

Échanges. Les portraits étant créés sur mesure à partir de votre photo, ils ne peuvent être échangés contre un autre produit.

04 · Consentement

Consentement explicite.

Le traitement de votre visage en tant que donnée biométrique repose sur votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque(art. 4.11 et 9.2.a du RGPD). Lors de l'importation de votre photo, vous confirmez explicitement :

• détenir les droits sur la photographie et l'autorisation des personnes représentées ;
• autoriser le traitement biométrique de votre visage à la seule fin de générer votre portrait ;
• avoir pris connaissance de la suppression automatique après livraison (30 à 90 jours).

Ce consentement peut être retiré à tout moment, sans condition, en nous contactant. Le retrait entraîne l'arrêt du traitement et la suppression des données associées, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

05 · Propriété intellectuelle

Nos styles, vos droits.

A · Styles artistiques & univers de la culture populaire

La plupart de nos univers reposent sur des styles artistiques génériques (Renaissance, Cyberpunk, Baroque, Astral, Fantasy, Aquarelle, Film noir, Art déco, Pop art…). Certains univers proposent une interprétation stylistique inspirée d'univers de la culture populaire, générée à la demande à partir de votre propre photographie. Les noms éventuellement cités servent uniquement à décrire le style visuel que vous demandez : Portrait Craché n'est ni affilié, ni partenaire, ni licencié des ayants droit concernés et ne revendique aucun lien officiel ni parrainage. Ces portraits sont des créations personnalisées destinées à un usage personnel et non commercial.

B · Filtrage des saisies libres

Tout texte libre que vous saisissez est filtré puis reformulé en style générique par un modèle de langage avant la génération. Les noms de marques, franchises, personnages ou célébrités sont bloqués par détection sémantique (et non par simple correspondance de mots-clés). Ce dispositif protège les droits des tiers et la conformité de votre portrait.

Univers sur mesure: l'image d'inspiration et la description que vous envoyez servent uniquement à guider l'ambiance du portrait, créé à la main par l'atelier après le paiement. Nous ne reproduisons ni personnage, ni marque, ni œuvre protégée : si votre inspiration ne peut pas être réalisée en l'état, nous vous proposons une ambiance proche ou, à votre choix, le remboursement intégralde l'article. L'image d'inspiration est supprimée avec votre photo, selon la même durée de conservation.

C · Garanties & propriété de l'œuvre

Vous garantissez détenir les droits sur la photographieque vous importez. Une fois la commande payée, vous disposez de l'œuvre générée pour un usage personnel et non commercial. Portrait Craché reste titulaire de ses propres marques, logiciels et savoir-faire de production.

Photos anciennes : vous garantissez détenir les droits sur la photographie soumise, y compris lorsqu'elle a été réalisée par un photographe professionnel. Les couleurs des photos restaurées sont reconstituées par IA, à titre d'interprétation, et ne constituent pas une reproduction certifiée des couleurs d'origine.